買書概不退換？消基會：違法！

〔記者鍾麗華、柯力心、楊雅民╱台北報導〕買書「概不退換」？契約恐無效！消費者文教基金會調查十六家書店與量販店退換書狀況，以三民書局表現最好，紀伊國屋則有改善的空間。消基會主張，所有書都可以退換，否則消費者可主張契約無效。

台大經濟系教授許振明日前在台大附近為兒子買書，發現買錯書想退貨，才幾分鐘，書店竟然表示要收五％的手續費。許振明說，因為自己是台大教授常常買書，「用了特權」，老闆才願意退，一般的消費者恐怕更難退書。

消基會調查十六家書局、四家量販店退換書情形，發現五家書局未張貼退換書資訊。

在退書部分，新陸及三民書局的規定，對消費者較有利；上達書局不接受消費者退貨。書鄉林甚至要求加收五％的手續費。在換書部分，三民書局及何嘉仁對消費者較有利，紀伊國屋則不利。消基會秘書長黃怡騰表示，部分書店宣稱「概不退貨」，已違反契約公平原則，消費者可依「消費者保護法」規定，請求三倍的懲罰性賠償。

不過被點名的書店和大賣場業者都表示，儘管退書規定從嚴，但衡量實際狀況，還是可以從寬退貨。

建宏書局財務經理林玉雲指出，消費者只要在七天內憑發票，便可換書或退款。但她指出，有一些「澳」客，買書回去影印所需部分後，再拿回書店換書，如法炮製好幾次，門市就會堅持不能換書或退款。

大潤發公關何默真指出，書籍、軟體和ＣＤ由於牽涉到智慧財產權的問題，所以只能換貨，但若消費者真的買到瑕疵品還是可以從寬退貨。