瘦身護膚300萬 6年級生求援

〔記者林相美╱台北報導〕愛美是天性，據台北市衛生局居中協調案例發現，護膚化妝品及課程的消費爭議最多，比例占總申訴的三成六，多數是年輕女性付下鉅款後反悔，因而求助衛生局，其中有六年級生購買瘦身、護膚的產品及課程前後付了三百萬元，也有一名大學生光買護膚課程就花了一百萬元，父母得知後，心急如焚。

衛生局藥物食品管理處處長姜郁美指出，針對這類個人權益損害的消費爭議案件，北市於一至七月受理一百四十二件，最常見的是購買護膚化妝品、護膚課程，共五十三件占三成六，其次為產品廣告誇大不實及產品品質等食品衛生安全問題，共三十八件，而餐飲衛生類及減肥產品則分別有廿四、十五件。

姜郁美表示，護膚類爭議最常見於二、三十歲的年輕女性，有人購買產品或參加課程後，發現效果不如期望，或是經濟能力無法負擔，而萌生退款退貨的念頭，但又因已經刷卡付款，或是簽訂分期付款的合約，退款不易，只好求助衛生局居中協調。

姜郁美表示，衛生局經手協調的案件中，消費金額最高的達三百多萬元，這是一名六年級生加入瘦身美容中心的會員，購買瘦身課程、瘦身產品、美容產品、美容課程及健身運動課程，前後花費三百多萬元，後來這名女性因身體不適，醫師建議暫時停止參與課程，於是要求業者退款，遭到業者拒絕，之後由衛生局介入協調，最後業者退款一百萬元，部分課程則保留。

不過，經過一段時間後，這名女性又萌生退意，再次要求退款，但業者堅稱第一次協調已是定論，無法再變動，因此拒絕退款，目前全案仍在協調中。

姜郁美說，大學生也是這類爭議的常客，一名女大學生報名護膚課程，先以刷卡付費，再簽下分期付款的合約，前後花了一百多萬元，由於她出身公務員家庭，家境小康，得知要負擔百萬元，她的父母相當緊張，經過衛生局協調後，最後這名大學生僅需負擔十幾萬元。

為避免類似爭議一再上演，姜郁美建議，消費者購買產品後若反悔，應於收受商品後七天之內退還商品或寄發存證信函，通知業者要解除買賣契約，若仍有爭議，可撥打消費者服務專線電話，衛生局將由專人居中協調，電話：02-27208777。

消保官︰千萬勿一次付清

〔記者林秀姿、林相美╱台北報導〕護膚中心糾紛多，每年都有數十件消費爭議案件，其中退費問題占多數，而因為護膚引起副作用的案件次之，每件爭議案都高達百萬元之譜，而且不分男女都受害。

護膚中心品質良莠不齊，消費者該如何選擇？台北市衛生局藥物食品管理處副處長邱怡玲建議，不要輕信業者所宣稱的療效，付費前與業者充分溝通，並注意契約的期限及產品內容，最重要的衡量自己的經濟能力，以免事後反悔，徒生爭議。

台北市消保官黃鈺生表示，護膚中心的消費爭議案數量十分多，每個月不斷發生從未停歇，知名連鎖護膚中心、專櫃、沙龍等都曾發生消費爭議，如美華泰、屈臣氏等連鎖藥妝店裡的美容化妝專櫃，就曾經發生美容師訛騙消費者花大錢支付二、三十萬元以上的護膚費用。

黃鈺生表示，這類消費爭議的「行情」價不一，會依年齡、職業收入和課程內容而有不同，最高約一、二百萬元左右，最少也有十萬元以上，通常護膚課程會包含瘦身、ＳＰＡ美容等，男性護膚則都採取會員制，「不是純護膚」，含有情色服務，所以當消費爭議產生時，男性消費者通常息事寧人，不願出面爭取自己的權益。

尤其消費者往往為了折扣一次付清，但卻中途反悔要求業者退費，黃鈺生表示，付費前要詳細閱讀定型化契約，已施做部分課程的可以退費，業者頂多扣十％手續費，至於從未施做的課程則能全數退費，業者只能扣五％的手續費，即使業者惡意不遵守該規定，消費者告上法院也能贏。

黃鈺生建議消費者，由於市面上隨處可見護膚中心，不管品牌知名度高低都曾發生爭議案，重點在於選擇可靠的美容師，而且千萬不要一次付清款項，最好先試做一、二次後再決定，付費也不要超過六位數，要秉持「錢在自己口袋，才能當大爺」，否則費用付清後，店倒了、美容師跑了，要向誰索賠呢？北市消保官電話：02-27201862。