可憐輪椅族 受困火車廂

竹市輪椅身障者林啟裕接連被台鐵擺烏龍。（記者陳維仁攝）

〔記者陳維仁╱竹市報導〕台鐵新竹火車站十三日晚間傳出一起服務疏失烏龍事件，身障輪椅者林啟裕由台北搭電聯車返新竹，抵達新竹終點站後卻因沒有站務人員協助無法下車，被空蕩蕩的列車強迫載往調度場「停放」，幸緊急求援後才被「扛」回新竹站，更離譜的是，這是他兩個月來第二次被台鐵擺烏龍。

對於站務人員的疏失，新竹火車站副站長黃文燦昨天表示，站方獲悉疏失後立即聯繫補救，也誠懇向當事人表達歉意，並會進一步深入檢討改善。

罹患小兒麻痺的新竹市民林啟裕，昨天上午在同為輪椅族的竹市脊髓損傷者協會前理事長黃寶源、常務理事郭俊男陪同下，在新竹火車站前抗議台鐵服務擺烏龍，脊髓損傷者協會隨後也召開理監事會議，要求台鐵改善缺失，十三日晚間趕往火車站「救人」的黃、郭二人，也曾遇到同樣的窘境。

林啟裕表示，十二日他前往台北振興醫院進行復健醫療，十三日晚間搭乘台鐵電聯車二二二一班次返回新竹，在台北火車站購票時，站務人員確認已通知新竹站人員協助下車，車行到桃園附近時，列車長還曾趨前詢問他在何站下車，同時告訴他抵新竹站時會有人幫忙他下車。

不料，晚間八時左右電聯車抵達終點站新竹時，根本沒有站務人員出面協助，當時他所在的第三節車廂只有數名乘客，而且幾秒鐘就全部下車走光，他眼睜睜看著車門關閉卻呼救無門，列車隨後啟動，到百餘公尺外的調度場停放。

林啟裕說，列車啟動停靠調度場後，他隨即用手機撥打一一九並向友人求援，同一時間，調度場內的維修人員上車清查時，也赫然發現竟然還有人在車廂中，新竹站則在獲報後出動七、八人到調度場，將他與電動輪椅車分別從鐵軌間扛、抱回新竹火車站。

十三日晚間負責處理事件的新竹火車站副站長黃文燦表示，疏失事件經過調查後，確實是台鐵人員的疏失造成，他已向當事人表達誠摯歉意。

黃文燦表示，依規定站務人員一定要給予身心障礙者完善服務，他們一向也高度要求，對於此一事件，內部調查發現台北站已通報電聯車二二二一車次有身心障礙者，到新竹終點站時須協助下車，不料，接到訊息的「行車室」雖有記錄，卻在人員交接班時忘了告知，而車站嚮導隨後清車時又沒有落實到每一車廂。

黃文燦說，依照台鐵內部的身心障礙者服務作業規定，身障者抵達火車站後，服務台應有專人協助購票事宜（或設服務鈴）、前往月台上車（或引導前往電梯），然後起站站方須以電話、電報等方式通知訖站，行車中列車長則須提供適時服務，身障者到站後列車長或站方應指派專人協助下車、出站，甚至幫忙服務叫車。

他表示，以往各站都是通知與旅客服務密切的服務台或旅客室，聯繫通報行車室的機率較少，「也是可以，但很奇怪」，這也是此次疏失發生的原因之一。

丟100元打發當我是乞丐

記者陳維仁╱專訪

小兒痲痺患者林啟裕表示，他實在是忍無可忍才挺身揭發台鐵的服務疏失，他說，今年六月他搭火車到台北就醫時，同樣被擺烏龍載到終點站松山，結果站方處理人員竟意圖丟給他一百元平息他的不滿反映，被當成乞丐的對待重擊他的自尊。

今年廿七歲的林啟裕苦笑說，或許是他比較命苦，烏龍事件才會一而再的發生到他的身上，不過，這不影響他樂觀進取、走出自卑自棄的努力，而他挺身而出也不是為個人，實在是有不少人有同樣的不愉快經驗，希望疏失不要再發生了，也期盼他的經驗能讓其他身障者，遇到搭車緊急情況時作為冷靜處理參考。

林啟裕回憶說，四年前有一次他從高雄搭車回新竹時，到站時站方沒有派人協助，當時車上也沒有人可供立即協助，結果火車開到桃園時才獲得奧援，他也是經由「１１９」獲得協助。

今年六月間，他搭火車到台北就醫，不知何故到站時也是沒有站方人員協助下車，結果他被載到終點站松山，他表示，對於台鐵各站間的聯繫通報疏失，他可以體諒，也沒有意思追究，不過，當時松山站處理人員的態度讓他完全不能接受。

林啟裕說，當他要求站務人員改善時，處理人員竟告訴他「給你一百元坐捷運回台北站，應該夠了吧﹗」，這種把他當乞丐的想法實在是踐踏身心障礙者的尊嚴與人格，他當場回絕掉一百元，自行花了二、三個小時後才回到台北站。

林啟裕及輪椅族友人蔡清木、郭俊男表示，輪椅族原本就存有嚴重心理自卑，走出陰影相當不容易，但只要被台鐵的疏失嚇到一次，可能就信心全毀。

郭俊男指出，電動輪椅重約七十公斤，站務人員扛著「人車」在旅客前面經過，不僅站務人員疲累不已，他們也有被當「豬」的恥辱，只要相關疏失不發生，這種恥辱也就不會再出現。

但他們也強調，這幾次是他們不愉快的搭車經驗，不過，他們絕不未否定人性善良的一面，因為也有很多熱心的民眾、站務人員，會主動協助他們上下車，甚至曾有站務人員在接獲他們的求援訊息後，用身體擋住即將關閉的車門讓他們順利下車。