《社會新鮮人求職十大熱門行業》百貨從業人員

記者卓怡君╱專題報導

百貨周年慶的賣場，人聲鼎沸，萬頭攢動，女性消費者有如著魔似地搶購限量特價保養品，似乎所有的產品都是免費，盡往手中塞，而造成此一瘋狂現象的推手就是百貨公司厲害的行銷企劃人員，隨時都能接觸到第一手流行資訊的百貨業，也成為不少新鮮人喜歡的行業，但是，時間永遠不夠用，花的比賺的多，這是不少百貨從業人員共同的心聲。

新光三越站前店營業部襄理邱斐斐投身百貨業長達22年，學美術的她，一畢業就到百貨公司上班，做過美工設計、陳列、企劃、販促、營業，歷練過百貨營運各主要工作，邱斐斐表示，百貨從業人員中，企劃與販促可說是極具挑戰的工作，適合有創意、愛嚐鮮的人，從中可以學到不少東西。

百貨公司每一天、每個月都有大大小小的活動，大型活動企劃卻是提早半年就開始著手，例如年中慶、周年慶等大規模促銷，相關活動、贈品需要提早敲定，大方向訂定之後，緊接著是一些細節的修改，邱斐斐說，百貨人的腳步可是比一般人早半年，走在流行的尖端，堪稱是從事這個行業最令人興奮之處。

談起百貨企劃與販促的工作內容，有趣且多元，隨時都要腦力激盪，百貨公司的活動大致分為特賣會、節慶活動（例如母親節、周年慶）、季節性活動（例如夏換季、秋上市等），還有話題性活動（化妝品節、感謝月），這些活動不外乎就是要刺激買氣，帶動氣氛，讓消費者心甘情願掏出錢。

邱斐斐表示，每年的百貨周年慶，各家公司設定的業績目標皆較往年成長，促銷活動也得推陳出新，否則消費者很容易就麻痺，如何包裝整個促銷案，和廠商洽談優質又優惠商品的獨家組合，有效提升商品魅力，都關係著周年慶的成敗。

此外，像周年慶這種旺季業績不可掉之外，平日清淡的買氣如何炒作，重要性也不亞於大檔期。

現在的百貨公司是一年365天開門營業，每一天的進帳都不容忽視，所以，幾乎天天都有活動，活動一多，如何創造差異化、增加趣味，吸引消費者也成為企劃人員展現實力的時刻。

百貨人每天都在絞盡腦汁，動消費者荷包的腦筋，但工作壓力大，薪水不算高，對於工作要樂在其中，才有機會堅持下去，從而發光發熱，像大葉高島屋營業一部副理陳星 就是因為愛逛街、愛購物，寓娛樂於工作，自日本大學畢業返台後，無視於父母的反對，堅持自己的興趣進入大葉高島屋工作，陳星 憑著精準的眼光，寫出不少創出佳績的促銷案，她也說，做這行很有趣，但是真的也很辛苦，尤其這一行人際互動頻繁，管理專櫃小姐、服務消費者，常有紛爭發生，其實工作內容可以很簡單，但牽扯到「人」就複雜，做這行要靠興趣撐下去。

百貨業屬於服務行業，工作時間長是常態，尤其一般週末假日正是百貨公司做生意最忙碌的時候，無法正常休假，陪伴家人的時間過少是很多百貨人的辛酸，據了解，這是個離婚率頗高的行業。

百貨資深人透露，百貨人工作環境相對多元，在花花世界和不同廠商接觸頻繁，誘惑也多，這裡指的誘惑，包括金錢和感情，有時廠商為了卡住好的櫃位，或是為了爭取設櫃的機會，會使些好處，再者，和廠商、專櫃小姐相處時間大增，也容易墜入情網，形成不倫之戀。

至於百貨人的發展，不少百貨從業人員因工作關係與廠商熟識，跳槽至廠商公司上班是很常見的出路，也有人會轉至其他相關零售業工作，例如量販店等，大型百貨公司如新光三越、太平洋SOGO百貨、大葉高島屋的資歷更是值錢，由於在大公司升遷速度較慢，一有新的百貨公司開幕，常以高薪、高職位進行挖角，身價立刻三級跳，也有具生意頭腦的百貨人，累積相關經驗與人脈後，跳出去自己當廠商進百貨公司設櫃。

只要肯拚，百貨人的發展，相當寬廣！

起薪低、工時長 耐磨又要耐操

記者卓怡君╱特稿

天天可以身處時尚流行的殿堂，時時接觸最新、最in的流行資訊，聽起來既浪漫又夢幻，但是想要在百貨行業中生存最基本的兩大條件卻是實際到了極點，那就是「耐磨」與「耐操」，百貨工作起薪低、工時長，週六週日休假更是妄想，工作忙碌像個陀螺轉來轉去，若沒有興趣做為最大的後盾，很快就會陣亡，下台一鞠躬。

相較於一般的上班族，每天呆板單調地在辦公大樓上班，百貨人的工作環境多了一些變化和新鮮感，賣場中展示的陳列與商品隨著季節與活動不斷更換，但坦白說，雖然工作環境有趣一些，但只要牽涉到工作，其實一點也不好玩。

以販促部美工課的小玲為例，她負責樓面陳列等相關工作，更換陳列當然不可能是在營業時間大剌剌進行，一定要等營業時間過了，送客完畢拉上大門，才能開始著手進行，半夜進場佈置是家常便飯，貓熊專屬的黑眼圈也成為她眼部最常出現的裝飾；營業部的樓管小吳除了面對上級交代的業績外，每天還要管理專櫃小姐，和專櫃小姐「博感情」，專櫃小姐失戀時，還得提供心理諮詢，深怕大小姐心情不好，以晚娘臉孔面對消費者，百貨人平時面對客訴，更要端出「顧客就是上帝」的原則，事事但求八面玲瓏、面面俱到，回到家往往雙腳一軟，殘存的力氣只足夠拿著電視遙控器左按右按。

工作繁重外，從事百貨業還有一個風險不容小看哦！資深百貨人透露，由於每天都在賣場，花錢敗家的危險程度可是高達百分百，尤其見多了品質好的商品，路邊攤的東西久而久之，可是入不了他們的眼，但算算百貨人的薪資，花的比賺的多，可是很容易月月透支，成為「月光族」。

還有操控專櫃生殺大權的相關樓管，相對誘惑也多，有的樓管白天上班，晚上和廠商喝酒應酬，身體很容易就搞壞，總之，百貨工作真的很辛苦，準備進入這一行的社會新鮮人，要有心理準備。

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