《社會新鮮人求職十大熱門行業》銀行櫃檯員

記者李靚慧╱專題報導

7年前，大學剛畢業的筱茹（化名），通過面試獲得了銀行櫃檯員的工作，職級是銀行中最低的「辦事員」，經過了1個月的訓練，從分發至分行那天開始，每天8點半不到，筱茹就到銀行，準備9點開始營業的相關事宜，銀行結束營業後，還得整理帳務。

除了每天繁雜的櫃檯工作，筱茹還得撥空學習各項新的業務，通常都忙到晚上7點以後、甚至更晚才能下班，不過，隨著對每項業務的逐漸熟稔，也愈來愈獲得主管的重視，目前，筱茹已是該分行的作業部門主管，職稱為「襄理」。

對一個初出社會的新鮮人而言，銀行的「櫃檯員」，雖然未必是個熱門的工作，卻是想進入銀行的年輕人，較容易爭取的「敲門磚」，櫃檯員的工作內容，對欠缺工作經驗的社會新鮮人而言，較容易上手、也較易學習，不過，這並不是一份輕鬆的工作。

究竟「銀行櫃檯員」的工作內容有那些﹖歸納中信銀、國泰世華、台北富邦等銀行的資料，銀行的櫃檯員，必須負責一般存提款、匯款、外幣買賣、現金收付等工作，經常還得面對諸如「客戶忘記密碼」、「金融卡遺失」、「存摺補發」等不同的狀況，都得一一為客戶解決。

國泰世華銀行指出，身為銀行櫃檯員，不只是單純的收付款，由於銀行對櫃檯員的要求，是走向「全能櫃」，就是只要客戶站在你面前，所有的服務都可以提供，因此，一個櫃檯員對於銀行的各種交易、服務，都得學會。

由於同樣一件交易，衍生出的各種狀況有許多種，無法在教育訓練時一一列舉，就得在實際的工作時立即反應，不清楚的部分，必須立即詢問，特別是面對客戶突然集中在同一時間湧入，如果櫃檯員的服務速度較慢，容易引發客戶的抱怨，櫃檯員還得擁有適當的應對技巧。儘管處理的都是一般性的業務，但櫃檯員仍有升遷的機會，以台北富邦銀行為例，「櫃檯員」分為「高櫃」與「矮櫃」2大類，其中「高櫃」由新人擔任，負責一般收付業務﹔「矮櫃」則是由擁有2、3年經驗的櫃檯員擔任，工作性質定義為「理專」，內容則包含了開戶、基金銷售、理財商品推介。

由於櫃檯員同樣隸屬於「財富管理事業群」，事業群中涵括了匯兌、信託、理財等業務，因此，櫃檯員在經過磨練後，如果願意往業務面發展，即可在轉任「矮櫃」理專後，進一步為VIP客戶服務，有機會成為白金理財專員﹔如果無法適應業務面的挑戰，也可朝著作業主管方向努力。

首重EQ與溝通能力

記者李靚慧╱專題報導

目前各銀行挑選櫃檯員，除了要求學歷至少大學畢業以上，由於櫃員必須面對面的服務客戶，也算是銀行的門面之一，部份銀行不但特別重視EQ，還要求櫃檯員必須長相端正、笑容甜美，至少必須讓客戶看起來心情愉悅。

櫃檯員既然是銀行最低職階的工作，剛進入分行的櫃檯員，薪資也是全行最低的，根據目前金融界的行情，櫃檯員每月的薪資區間，大約在2萬5至3萬3之間，一般普遍的行情，約在2萬8千元至3萬元。

不過，銀行除了月薪外，還有另外的分紅獎金，有的銀行獎金月數較多，表現好的行員，全年可以領取16個月的月薪，換算年所得可逾45萬元，就剛畢業的新鮮人而言，銀行櫃檯員的工作所得仍屬較佳。

但必須提醒新鮮人的是，由於銀行的生態正在改變，部份銀行對於「櫃檯員」的定義，已與過去不同，有的銀行為了避免高薪資的員工擔任櫃檯員的工作，開始另行聘雇專職的櫃檯員，但屬於約聘員工，並非銀行正式行員，不但福利與正式行員不同，也不給予輪調、升遷的機會，這是有意求職的新鮮人，在求職時必須額外留意的部分。

此外，銀行櫃檯員並非沒有業績壓力，多數銀行均要求櫃檯員必須主動了解客戶的需要，如果發現客戶有貸款、投資等需求，主動轉介予理財專員，櫃檯員的考績也會因此加分。

銀行的人資部門主管建議，由於目前銀行均採取業績導向，櫃檯員若有興趣朝業務方向發展，升遷的管道將較為寬廣，櫃檯員應多培養與他人的溝通能力，及個人的EQ﹔若只能在作業面上發展，升遷成為作業主管所花的時間，明顯較業務主管更長。