簽約前 不須先付訂

記者林美芬╱專題報導

消費者向建商買房子，如果已經簽約臨時要求退戶不想買，這時得要付出什麼樣的「代價」才可以解約？高雄市消保官顏福瑞表示，依據「消保法」的精神，業者在未與消費者簽約之前，不應該向消費者要求先付訂金，而且也不能要求消費者下訂，才能將合約書帶走審閱，但是如果雙方條件談妥已經簽約，而且消費者也已事先審閱合約的內容無誤，此時付訂則視為契約成立，若消費者一方想退戶違約，需沒收這部分的訂金。

不過，顏福瑞提醒購屋消費者，1戶房屋的總價動輒好幾百萬元，簽約時不要太衝動，免得事後後悔不想買，還要損失訂金。

高雄市代銷經紀公會理事長陳世雷則表示，一般來說客戶在簽約時所繳納的金額，目前多半在房價總金額的1成左右，由於這段時間個案在銷售上，有廣告媒體及人事管銷的成本支出，即使建商接受客戶的退戶，依法可以沒收訂金。而且預售客戶當初若還有變更設計的要求，建商可以要求客戶給予「回復金」，改為原來圖面上的設計或建材配備。

簽約後退戶 簽約款不保

記者王惠珍╱專題報導

從父母不喜歡、神明不允許，到遭朋友倒會手頭緊等等，客戶要求退戶的理由可說是琳琅滿目。建築業者表示，如果在小訂和補足的階段，業者都會接受客戶退戶，頂多扣除客戶當初所繳金額3%的刷卡手續費而已；若是到簽約完成之後，客戶還要求退戶的話，則各個建商處理的態度就有所不同。

高雄市代銷經紀公會理事長陳世雷表示，如果客戶在簽約之後還要求退戶，而且並非歸責於建商的因素，建商依法可沒收這部分的款項。但由於這幾年景氣走暖，房子不怕賣不出去，如果硬是不退，搞不好到交屋階段反而麻煩，基於與客戶「交朋友」的態度，如果客戶非退不可，部分建商也願意退款給客戶。

福懋建設總經理涂耀斌表示，有時候客戶現在不買要求退戶，並不表示永遠失去這個客戶，先前即出現購屋客戶簽約後又要求退戶的狀況，結果這個客戶後續還是改買該公司另一個案。

聯策廣告副總經理林聰麟指出，預售個案由於中間還有興建工期的時間因素，客戶「變心」的機會比較高，加上還有變更設計的問題，通常建商比較不願意讓客戶無條件退戶﹔至於成屋個案，因個案已經完成，加上簽約和後續的銀行對保時間又拉近的話，客戶即使想「變心」也沒時間了。

通常刷卡的客戶比較會出現「三心二意」的情況，為避免客戶退退補補，造成現場銷售作業的困擾，部分個案改要求客戶開支票付款，同時也可藉此檢視客戶的信用條件。

北京建設協理陳靜儀則表示，除了客戶「變心」要求退戶之外，還會出現一小部分的客戶失聯、已經找不到人的狀況，尤其是在大樓的預售案，有些客戶建商通知繳工程款了，居然發現客戶所留的手機已經停話不通，聯絡不到人，這時反而是建商傷腦筋，必須寄發3次存證信函，完成催告通知繳款的法律程序，才可以將這筆「無主」的款項依法沒收。