《住宅藝廊》參觀接待中心 享受貴賓尊崇

記者沈居正╱專題報導

房地產的接待中心，是銷售房屋的賣場，為了吸引潛在的購屋客層，日益呈現高級化與藝術化，頗有「住宅藝廊」的新風貌！目前已有不少民眾，將逛接待中心當作假日休閒活動，既可接觸最新的住宅資訊，也能享受被奉為上賓尊崇。

根據業者的經驗，要吸引1位客戶上門參觀，大約要花費1到2萬元的代價；景氣持平時期的正常個案，平均約6到10位參訪者，才能成交1戶。為了吸引客戶上門，業者自然使出渾身解數，致力於接待中心的營造。

對於業者而言，接待中心不只是賣場，也是產品形象的具體呈現，更是業者施展體驗行銷的場所。一個具有魅力的接待中心，通常要具有主題、充滿佈局，更必須將軟體與硬體接軌，最重要的是和購屋者相契合。

因此，接待中心的外觀開始，越來越像是美術館、個性餐廳，總令路人不自覺的駐足，更吸引參觀者踏過小橋流水、穿過庭園、經過長廊、進入玄關，一窺堂奧。

迎面而來的是穿著特色的接待人員，熱誠地為參訪者奉上茶水或咖啡；換屋產品通常採用輕柔的音樂，首購產品則常用明快的音樂，有時候連「搖頭」舞曲都出籠。

接待的桌椅都特別設計，圓形的桌子是主流，舒適的椅子是必要的裝備，有業者還準備茶几，以免在桌上翻閱圖冊時將茶水翻倒。

接待中心還區分為接待區、洽談區、模型區、建材室、樣品屋與簽約室、兒童遊戲室等。考究一點的，甚至要求客戶必須先預約，訴求尊重客戶的隱私，務必讓樣品屋內最多只有1組客戶參觀。

業者指出，為了在眾多競爭個案中脫穎而出，廚房與衛浴是近來業者著墨的重點，也是發揮特色的關鍵，值得參訪者參觀體驗。

很多業者都表示，不管參訪者要不要買房子，都會歡迎參觀，最起碼可以帶來人氣，讓整個接待中心熱絡一點，對於促成潛在客戶的提早下訂，「只看不買」的觀光客也有很大的功勞。這也是接待中心明知有八、九成的參訪者不會買，但還是樂於接待的主要原因。