反詐騙專線 手機要收費

〔記者李容萍、鍾麗華、黃敦硯╱綜合報導〕桃園縣蘆竹鄉陳姓鄉民上月接到手機簡訊詐財通知，熱心撥打「165」電話向刑事局反詐騙專線投訴，事後卻收到卅九元帳單。消費者文教基金會表示，打165和打110都是要報案、提供警方線索，具有緊急特殊功能，不應收取任何費用。

刑事局說，165專線只有「巿區電話」才免費，以行動電話撥打，電話費照計。中華電信公司則稱，行動電話除了112緊急呼叫的三碼電話通信不用錢，其他都要收費，且此收費規定，其他民營行動電話業者亦同，但如果中央修法替民眾埋單，業者也樂觀其成。

刑事局強調，由於165反詐騙諮詢專線才剛上路不久，警政署不排除會在使用一段時間後，再召集各家電信業者開會檢討，若屆時相關技術問題能夠獲得解決，站在警政署的立場，也願意見到民眾以手機打165能免付費的狀況。

消費者文教基金會秘書長程仁宏說，手機撥打165要收費，這可能涉及不同電信業者線路轉換的問題，無法免費撥打，但消基會認為電信業者只能收取基本費用，不能比照一般手機話費方式，因此消基會將要求政府相關單位，通盤檢討具有緊急特殊功能專線的收費機制。

上月廿八日，這名陳姓鄉民和父親、妹妹不約而同接到一通行動電話簡訊，指稱他持某銀行信用卡前往消費刷卡兩萬餘元…，檢舉人知道其中有詐，且確定是詐騙伎倆未予理會，但為了避免他人上當，於是他把要回覆簡訊的電話號碼，通報給刑事局設的反詐騙專線165，希望警方追查偵破該集團。

未料最近竟收到中華電信行動電話帳單，兩筆合計卅九元行動電話加值語音通信費就是165專線所收的費用，而他的印象中，這支專線電話應該是免費的，懷疑其中可能有誤，他再向警政署詢問，對方說只有使用市區電話撥打165才免費，使用行動電話就要收費。

陳姓鄉民認為相當不合理而向本報投訴，強調專線通信費雖然不多，但是諮詢專線屬服務性質，就不該把諮詢費用轉嫁給打電話的民眾。因此他建議警政署應向行動電話業者爭取「免付費」的優惠才對。

刑事局表示，今年四月廿六日全國同步啟動「反詐騙諮詢專線」，原本設立「0800018110」電話，不過專線號碼太長，不利民眾記憶，八月一日與中華電信合作推出三碼的165專線，取諧音「疑…？誘我！請撥165，讓165為您移誘惑、除詐騙！」

刑事局表示，165專線啟用後確實發揮即時提供諮詢、適時協助與減少民眾的恐懼感，進而減少被害之功能，一天平均有四、五百通的諮詢電話。

專線的諮詢人員也說，如果不是那麼緊急，撥打165專線電話不妨利用市區電話撥打，享受通話免費優惠，但如果萬一真的情況特殊，以行動電話撥打後，花幾十塊錢的費用，穩住被騙的損失，算是划得來的。