教育應向企業借鏡 推動全面品質管理

■曾信超

近年來大學總量不斷增加，大學新生錄取率不斷創新高，但大學教育環境的品質及所培養的大學生素質卻一再的被質疑。「暢通升學管道」是教改的方向之一，這個目標已約略完成。在「量」達到滿足後，台灣教育下一步的挑戰在「質」的提昇。

以企業管理的觀點來看，學校如果能學習企業不斷追求卓越的精神，運用品質管理制度，系統性的轉化學校傳統的經營理念，將可開創學校教育嶄新的格局。

「全面品質管理」淵源自日本二次戰後的重建，靠著統計學家戴明（W. Edwards Deming）及朱蘭（Joseph Juran）等人的協助，除了運用統計方法控制產品的品質外，更重要的是強調品質管理理念的革新，使日本人相信唯有追求高品質才能獲得世界市場。秉持如此的信念與運用統計方法，經過了四十年的實踐，終於使得日本的產品與服務品質成為世界第一。

教育工作千頭萬緒，教育問題層出不窮，教育管理者若無一套系統性的管理機制，則大部份之業務會陷於解決教育問題，而無餘暇兼顧教育工作。推動「全面品質管理」就是在教育主管機關及各學校，包括行政、教學、硬軟體設備維護，建立管理機制，在顧客第一、品質第一、全員參與、持續改善、運用科學方法的原則下，達到全面品質教育的終極目標。

台灣教育界應早日借鏡企業經驗，積極建立全新的教育品質提昇機制，才能解決教育品質惡化的問題。目前台灣的大學院校如淡江、元智、長榮均有相關的推動實務。

期待有一天，教育界也能仿效「國家品質獎」頒發「教師品質獎」和「學校品質獎」，這不僅能大力激發教師和學校追求高品質教育的動力，更是台灣教育史上的一大創舉。（作者曾信超╱長榮大學經營管理研究所所長）