殺價格 拚服務 也要比專業
3C賣場 走向分眾市場

記者沈汝康╱台北報導
　3C賣場戰火延燒，爭食國內每年高達2千多億元的市場商機，各家通路商拼價格、拼服務、拼人氣，無不希望透過各種促銷方式，爭取更多消費者認同，但不同賣場近來調整商品種類及銷售方式，逐漸開始區隔客層定位，以求在這波激烈競爭中，精確找到適合的銷售對象，過去一向標榜各式商品齊備的3C賣場，隱然有走向市場分眾訴求的趨勢。

〈本土大對決〉
燦坤3C VS. 全國電子
一個全力擴張　一個貼近社區
　現階段對戰火力最強的，仍然首推燦坤3C與全國電子，兩大通路商從「誰最便宜」、「買貴退差價」、「會員回娘家」，一路走來、廝殺不斷，表面上雙方雖然冷嘲熱諷互相批評，不過，實際上卻也帶動了消費者上門逛逛的人氣。
　燦坤3C協理張岳龍指出，隨著3C商品的品牌與種類愈來愈多，行銷通路也需要擴大自己的規模，以因應顧客的各項需求，賣場未來幾乎無可避免將走向大型化，過去分佈街頭巷尾的電器行，日後勢必難以競爭。
　張岳龍認為，現代3C賣場經營可約略歸納為五大趨勢，包括賣場大型化、商品多樣化、物美價廉化、服務人性化、維修便利化等，首先是賣場擴大、場地明亮，這是吸引現代消費者上門最基本的要求，但顧客即使上門也未必就會掏錢，接下來就要準備多樣齊全的商品，滿足顧客一次購足的全方位需求，其次才是價格要低，但以往願意因低價忍受品質差的顧客已不復存在，在價格漂亮的同時，品質也不能打折，最後才是服務人員專業解說，同時建立有效維修能量。
　觀察各大賣場近期動作，張岳龍分析，只有大型賣場、連鎖經營、及時更新商品，才能讓通路商佔據優勢，大型賣場滿足顧客需求、連鎖經營壓低進貨價格、及時更新商品創造話題帶動銷售，這也是對顧客最有利的作法。
　相較燦坤全力擴張的「恐龍」作法，全國電子則走向貼近社區的「在地」路線，不論廣告、促銷、店面擺設、店員服務，全部以讓顧客「放心」為導向，全國電子總經理蔡振豪指出，「巴結顧客、爭先恐後」是整體作戰的最高指導原則，3C賣場單靠殺價未必能讓公司賺錢，只有提供最親切的服務，才能吸引顧客再回來消費。
　蔡振豪有一套獨特的管理哲學，也是所有全國電子員工的「教戰守則」，姑且稱為「五有原則、四種表情、三大心法」，其中五有是有主張、有辦法、有落實、有績效、有分享；四種表情是心、臉、聲音、肢體；三大心法是顧客在我前面、關係在生意前面、解決方案在商品前面。說穿了，還是要讓顧客一進店門，就能清楚感覺到全國電子的心意。

殺價格 拚服務 也要比專業
3C賣場 走向分眾市場