刷卡收手續費七成旅行社違法

〔記者鍾麗華╱台北報導〕刷卡到底要不要手續費？消費者文教基金會昨天表示，財政部在去年十月已明文規定，特約商店不得額外收取手續費，不過，消基會抽查卻發現，七成旅行社仍在機票或團費上，加收二％到三％的手續費，業者已明顯違法。

　 消基會財政金融委員會委員郭尚義強調，不只是旅行社，消費者刷卡買任何產品、享受任何服務，業者都不得加收手續費。因為根據去年修正的「信用卡業務機構管理辦法」與「信用卡業務委員會所屬機構辦理信用卡業務自律公約」，收單機構應嚴禁特約商店加收手續費，若銀行放任特約店收費，可依銀行法處五十萬到二百五十萬的罰鍰，最重可撤換銀行負責人。

　 至於特約商店若向消費者收取額外手續費，收單銀行得與特約商店解約，並公布於聯合徵信中心，同時六個月內所有銀行均不得與該特約商店簽約。

　 郭尚義強調，過去對不得加收手續費的規定，只停留在行政命令、道德勸說，從去年十月開始有法可罰，因此他呼籲收單銀行負起責任，主動稽核特約商店。尤其現在正值暑假旅遊旺季，就有不少民眾向消基會申訴刷卡購買機票，還被旅行社強收手續費，有鑑於此，消基會以消費者身分隨機向三十家旅行社調查，發現刷卡加收手續費的情形仍偏高。團費加收手續費者，有十七家業者，佔了五成七；機票加收手續費者有二十家，佔六成七，整體而言，有二十一家業者違反規定。

　 事實上，消基會調查也發現，雖有旅行社說明不收手續費，但卻給付現金的消費者二％的優惠金額，讓刷卡的消費者無法享受優惠，等於也是「變相加收手續費」。

旅行社：羊毛出在羊身上

〔記者劉力仁╱台北報導〕旅行業品保協會秘書長陳怡全昨天表示，旅行社刷卡收取手續費，已行之有年，旅行社也會事先告知旅客，這筆錢是銀行要收的費用，旅行社只是代收，而顧及商場競爭壓力，旅行社也會用各種優惠方案回饋消費者，旅行社事先都有盡告知義務，並無不當。

　 對消基會提出「信用卡業務機構管理辦法」相關規定，要求收單機構應嚴禁特約店加收手續費，否則處以罰鍰，陳怡全表示，目前尚未聽說有銀行與旅行社因此規定而生爭議，但品保協會認為此規定不盡合理。

　 陳怡全表示，旅行社當然都希望能收取現金，現在旅行社的現金團費也往往比刷卡團費少二至三％，將信用卡刷卡的手續費直接回饋旅客。但由於用信用卡刷卡買機票，信用卡公司往往會附加意外險或旅行平安險，因此國人出國旅遊都習慣刷卡。

　 他指出，按消基會說法，如果規定旅行社不得加收手續費，但銀行又要跟旅行社收二至三％手續費，只是逼迫旅行社將這二至三％灌在團費，羊毛出在羊身上，希望消基會瞭解旅行界的消費習性，不要在文字上打轉。

《消費者自保之道》可向收單銀行舉發

〔記者鍾麗華╱台北報導〕刷卡消費，業者依法不能向消費者收取手續費，如果業者仍要收取手續費，消費者文教基金會建議，消費者可請特約商店另外開立收據，上面註明「手續費」字樣及費率，屆時可向消基會或七月一日才剛成立的金融監督管理委員會申訴。

　 消基會財政金融委員會委員郭尚義表示，遇到此種不合理現象，消費者第一步要先瞭解收單銀行的單位，民眾可從刷卡機上得知，先向收單銀行客服單位舉發，請其與特約商溝通。如特約商仍堅持收取手續費，消費者可要求手續費與商品原價分別開立。

　 消費者可憑此收據及簽帳單，向發卡銀行舉發，發卡銀行必須代消費者向特約商店的收單機構，要求退還此筆手續費，收單機構應對特約商店予以嚴正警告，甚至解約。

　 如果特約商拒開手續費收據，民眾則可以錄音存證，或蒐集其有價目的廣告與傳單，據此要求旅行社返還手續費。