企業關係長燦坤拔頭籌

記者梁世煌╱特稿

最近在燦坤集團的各重要公開場合，都可以看到一個既熟悉又陌生的新面孔，那就是到燦坤任職不滿半年的前僑銀董事長張鈞。

金融老將轉戰3C

媒體熟悉的是，張鈞在台灣金融界及中小企業界早就是一位沙場老將，陌生的是，張鈞竟然轉戰從未接觸過的3C產業，而且他在燦坤集團的新職稱──燦坤集團關係長，也令人好奇。

什麼是關係長（Chief Relationship Officer,CRO）？儘管這在國內是一個全然陌生的新名詞，但在歐美企業界，則已是近幾年逐漸被接受的企業組織概念。

根據張鈞的解釋，商業是一種注重「接觸」的行業，而在接觸的過程當中，就涉及關係的建立，而企業（尤其是企業集團）所建立起來的關係，包括企業與企業、企業與客戶、企業與媒體、企業與銀行、企業與社區，甚至企業與競爭對手等，都是極其綿密複雜的關係網絡，關係長的角色，就是協助企業扮演好在每一個關係網絡裡的角色；簡單來說，就是協助企業做好「關係資產管理的工作」。

事實上，隨著台灣的企業集團逐步邁向國際化，不少企業集團在組織內部的分工上也逐步全球化，例如最近幾年興起的「知識長」一職，國內包括光寶集團旭麗電子、義隆電子、蕃薯藤等公司均有設立，總攬企業集團內部知識策略管理的工作。至於關係長，在台灣企業中目前則僅見燦坤集團設置，因此，說張鈞是台灣企業界第一位關係長，並不為過。

40年資歷人脈勝出

有趣的是，這個被張鈞戲稱是「企業不管部」的關係長，在企業內部並沒有直屬部門，但其工作對內必須做好各部門間的協調，對外則要做好溝通的工作，決策管理範圍相當廣泛，因此擔任關係長的人選，不僅要在企業界有足夠的專業歷練，更要有相當程度的企業人脈及聲望，關係長的各種想法與理念，才能有施展的空間。

以張鈞為例，民國52年起便在經合會、工業局等政府部門擔任協助中小企業的輔導工作，其後更歷任台灣中小企銀、信用保證基金等單位總經理及中衛發展中心財務長，一直到由僑銀董事長職位退休為止，張鈞總共在中小企業界及金融界浸淫了40餘年，其累積的完整資歷及充沛的人脈，讓燦坤董事長吳燦坤，終於決定在今年7月延攬他執掌管理燦坤的企業關係資產。

著重社區關懷網路

對於未來的工作重點，張鈞表示，國內企業與社區關係網絡的建立一向較為缺乏，未來他希望能在這方面多加著力，讓燦坤各個賣場成為社區的好鄰居。

至於面對國內3C通路的競爭日趨白熱化，燦坤未來將面臨與過去不同的挑戰，如何與同業維持一個既競爭又合作的關係，也是他現在思考的重點。

張鈞期待，在透過關係長這樣一個極具彈性的管理位階，能為燦坤未來的企業關係資產帶來一個全新的局面。