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CSI爭霸戰 車商車拚
〔記者高嘉和╱台北報導〕協助新車銷售及建立品牌形象，提升顧客滿意度指數（CSI）已成為眾廠牌第一要務，首創Ford QualityCare售後維修服務品牌的福特六和，明年喊出要擠進國產車CSI調查前兩名，裕隆日產也定出同樣目標，今年將國產車CSI第1名寶座拱手讓給台灣本田的國瑞豐田，也下達全面動員令，要求經銷商全面改造及強化服務品質，企圖在明年奪回CSI調查龍頭。
福特六和從3年多前領先業界推出QualityCare優質服務品牌後，近年來在顧客滿意度及保養維修營收成長上表現亮眼，福特六和副總經理張偉昌說，雖然台灣車市銷售成長空間有限，但在導入QualityCare後，運費成本節省15%、營收成長8%，新產品銷售更成長26%，3年來顧客回廠率提升到68%，保養維修營業額逆勢成長。
他指出，雖然福特六和顧客滿意度從3年前的17%到今年第2季成長到60%，高居福特亞太之首，但在未來5年，QualityCare還將結合多品牌物流營運機制，強化整體經銷體系的核心優勢，將顧客滿意度推進到顧客保有的層級，力圖在明年以後，逐步將CSI擠進國產車前兩名之列。
裕隆日產也在第1階段的288 plan中定出2005年到2007年間追求CSI指標在國產中排名前兩名、營業利益率達8%及年銷售8萬輛目標。
今年擠下國瑞豐田，拿下J.D. Power顧客滿意度指數調查國產車首位的台灣本田，明年內部已定出CSI總分要達900分以上高標準，企圖超越LEXUS，成為首位。
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