西門子的難題

■邱繼弘

北京京華時報報導，麥當勞、奧迪、賓士、通用和西門子等知名跨國企業網站上，將台灣列為國家，引起中國民眾反彈。十一月二十四日美國國家廣播公司（ＮＢＣ）知名的脫口秀節目"The Tonight Show with Jay Leno"，主持人訪問一位五歲的政治小神童Abby Julo，為了證明她的知識廣博，主持人拿相當多的問題來考她，包括美國憲法修正案的條文以及許多政治人物的名言。最後一個問題，主持人問她：「誰是台灣的總統？（Who is the president of Taiwan? ）」小朋友輕鬆的回答：「陳水扁（Shui-bien Chen）」。對一個五歲的美國小女生而言，台灣是一個國家是多麼平常的事，中國人民怎麼能不知道這樣的道理呢？

台灣是不是中國的一部分？小女孩的答案可能和政治人物的回答不一樣，但是對於跨國企業而言，遇到這種問題，一不小心就會觸碰到兩岸人民敏感的神經，最簡單的處理方法，就是避開它。所以你在很多企業的網站中發現，它會請您選擇「國家或地區（Country/Region）」或是用「位置（Location）」這種中性的方式來模糊問題，至於台灣是國家還是個地區，就讓使用者各自表述了。一樣的問題也會發生在國旗上，微軟的XBOX網站，曾經在每一個「國家或地區」上擺上了各個地方的「國旗」，青天白日滿地紅出現在台灣之前，被中國網友抗議後拿掉了台灣的國旗，接下來，當然會被台灣的網友抗議。最後的做法，通通不要放國旗，化解了這樣的爭議。

在中國網友的抗議後，德國西門子公司的網站立即地做出回應，將台灣（Taiwan）與香港（Hong Kong）的選項後面用括號註明了China，以解決中國網友的抗議，但是在台灣媒體披露後，收到台灣網友的抗議，最後決定拿掉China並把國家（Country）改成全世界（Worldwide），中國網友的後續回應是如何，考驗著西門子公司的應變能力。因為中國市場再大，台灣政府在捷運與鐵路設施的採購，也是百億以上的規模，西門子公司可以不討好台灣，但不能得罪台灣。類似的爭議隨著中國的帝國主義的擴張，會一而再、再而三的發生，新聞局這一年，在國際媒體上廣泛的刊出台灣的形象廣告，就是改守為攻的好作法。另一方面，台灣的國營企業是不是也要檢討所謂正名的問題，否則，中華航空與中國鋼鐵這樣的國營企業，實在很難讓客戶與高品質和服務的台灣產品聯想在一起。

中國網友最近的另一個抗議活動，是對台灣產品中的ＲＯＣ（Republic Of China）相當的感冒，在這裡也提醒台灣的廠商，他們的心中，中華民國早就不存在了，我們何不用台灣就好了呢？

（作者邱繼弘╱交通大學資訊科學系博士班研究生）